Etter grundige undersøkelser internt og sammen med produsenten av Pilly, konkluderes det med at årsaken til at enkelte dispensere har opplevd treghet ved oppdatering skyldes svakt eller ustabilt SMS-nettverk. Mer konkret vil dette si at SMS-kommunikasjonen til Pilly tar lang tid, og i noen tilfeller feiler grunnet tidsavbrudd. Vi fortsetter å monitorere situasjonen fremover, og iverksetter eventuelt ytterligere tiltak ved behov.
Posted Aug 09, 2023 - 20:28 CEST
Investigating
Vi opplever for tiden at enkelte Pilly-dispensere bruker lang tid på å oppdatere. I de fleste tilfeller vil oppdateringen til slutt gå gjennom som den skal. Displayet på Pilly viser RX mens den venter på å bli oppdatert, og til slutt "RX Error" dersom oppdatering feiler.
Dersom man opplever at Pilly ikke lar seg oppdatere - og at displayet til slutt går tilbake til å vise dato og klokkeslett - forsøk igjen å oppdatere ved å trykke på 2-knappen på Pilly. Viktig: ikke trykk på 2-knappen igjen mens RX vises på Pilly-displayet.
Vi gjør alt vi kan for å løse problemet så fort som mulig, og beklager ulempene dette medfører.
Posted Aug 07, 2023 - 10:58 CEST
This incident affected: 🇳🇴 Dignio Prevent Norway (Medisineringsstøtte (Norge)).