Vi har nå bekreftet at alle dispenserne som manglet planer fra Apotek 1 har mottatt planene og skal fungere som normalt. Som tidligere nevnt kan det være det er nødvendig å sette inn rullen på nytt dersom dette feilet tidligere.
Vi følger tett opp med Apotek 1 for å forstå hva som skjedde, hvordan feilen ble oppdaget og håndtert, samt hvilke tiltak som blir iverksatt for å forhindre at det skjer igjen.
Posted Jul 24, 2025 - 17:30 CEST
Monitoring
Apotek 1 har løst feilen på sin side, og vi forventer at alle dispensere som mangler medisinplaner vil få planene overført i løpet av en time. Det kan være nødvendig å sette inn rullen på nytt dersom det feilet tidligere.
Vi beklager på det sterkeste ekstraarbeidet feilen har medført for de kundene som ble berørt. Vi følger situasjonen nøye og kommer med en siste oppdatering rundt klokken 18:00 når vi har bekreftet at alle dispensere fungerer som normalt.
Posted Jul 24, 2025 - 16:25 CEST
Update
Vi har nå fått kontakt med en utvikler hos Apotek 1 som jobber med å identifisere og rette feilen som har ført til at enkelte medisinplaner ikke har blitt sendt. Vi følger opp saken tett, og oppdaterer denne siden så snart vi har mer informasjon.
Posted Jul 24, 2025 - 13:33 CEST
Investigating
På grunn av en feil hos Apotek 1, blir ikke medisinplaner for flere av kundene våre med Karie og Medido medisindispensere overført. For dispenserne som er berørt, vil utmatingen stoppe opp ved første pose i den nye rullen. Det gjelder hovedsakelig dispensere med bytte av rull 21. juli og senere.
Dispensere med planer fra NMD eller manuelle planer er ikke påvirket.
For dispensere som er berørt vil dere få følgende varsel i Dignio Prevent: "Karie: Dispenseren mangler medisinplan for neste rull. Oppdater medisinplanen innen neste medisineringstidspunkt." eller "Medido: Medido mangler medisinplan. Oppdater medisinplanen."
For å omgå feilen må manuelle planer legges til i Dignio Prevent, slik at utmatingen kan fortsette. Husk å kontrollere at datoen på skjermen stemmer overens med den første posen som settes inn i dispenseren.
Vi jobber med Apotek 1 for å rette opp i planene det gjelder, samt iverksette tiltak slik at feilen ikke oppstår igjen. Vi gjør alt vi kan for å bidra til å løse problemet så fort som mulig, og beklager på det sterkeste ulempene dette medfører for dere.
***************** English:
Due to an error at Apotek 1, medication schedules for several of our customers using Karie and Medido medication dispensers are not being transferred. For the affected dispensers, dispensing will stop at the first pouch in the new roll. This mainly applies to dispensers starting on a new roll on 21st of July and later.
Dispensers with schedules from NMD or manual schedules are not affected.
For affected dispensers, you will receive the following notification in Dignio Prevent: "Karie: The dispenser is missing medication plan for the next roll. Update the medication plan within next dose time." or "Medido: Plan is missing. Update the medication plan."
To work around the issue, manual schedules must be added in Dignio Prevent so that dispensing can continue. Please ensure that the date on the screen matches the first pouch inserted into the dispenser.
We are working with Apotek 1 to correct the affected schedules and implement measures to prevent this issue from occurring again. We are doing everything we can to help resolve the problem as quickly as possible and sincerely apologize for any inconvenience this may cause.
Posted Jul 24, 2025 - 10:22 CEST
This incident affected: 🇳🇴 Dignio Prevent Norway (Medisineringsstøtte (Norge)).