Vi har nå rettet feilen for alle berørte brukere og utmatingen vil fungere som normalt når rullen installeres.
Vennligst kontroller ekstra nøye at riktig tidspunkt står på skjermen når rullen har blitt installert.
Dignio takker for tålmodigheten og beklager igjen ulempene feilen har medført. Vi vil sammen med apoteket gjennomgå rutinene og iverksette tiltak for å hindre at noe lignende skjer igjen.
Med ønske om en god pinsehelg til både de som er på vakt og de som har fri!
Posted May 26, 2023 - 17:08 CEST
Monitoring
Vi har nå fått overført riktige planer fra Apotek 1 for de fleste brukerne. Dessverre er det fremdeles noen brukere der vi fremdeles venter på riktig informasjon fra apoteket, og der utmatingen fremdeles ikke vil fungere. Vi forventer å motta informasjonen vi mangler i løpet av morgendagen, slik at vi kan løse dette da.
Vi har også bekreftet at overføringen fra apoteket for fremtidige planer nå fungerer som den skal, slik at problemet ikke vil være vedvarende.
Vi anbefaler følgende: * Forsøk å sette i rullen på nytt i morgen tidlig eller ifm. neste besøk. Dette vil nå fungere for flertallet av brukerne. * Dersom dette ikke fungerer, forsøk igjen fredag morgen. * Dersom det fremdeles ikke fungerer, ta kontakt med Dignio support.
Posted May 24, 2023 - 20:27 CEST
Update
Vi får oversendt nye planer for alle berørte pasienter fra Apotek 1 i løpet av dagen i dag, og gjør vårt aller beste for å legge disse inn i løpet av kvelden slik at de blir gjeldende fra og med i morgen. Hvis alt går etter planen, betyr det følgende:
* For brukere som skal ha ny rull i morgen skal alt gå som vanlig (også dersom rullen allerede har blitt skjøtet på den eksisterende), og dere trenger ikke gjøre noe. * For brukere der medisinen har blitt delt ut manuelt pga. feilen skal dere kunne installere resten av rullen fra og med i morgen tidlig. * Dersom dere har opprettet manuelle planer vil disse bli automatisk overskrevet av de innkommende apotekplanene. Rullen må da settes inn i Karie på nytt.
Dersom det mot formodning skjer uforutsette ting som gjør at rettingen ikke går som planlagt, vil vi ta kontakt og informere om dette.
Vi beklager igjen ulempene feilen har ført til.
Posted May 24, 2023 - 13:13 CEST
Update
Vi har fått tilbakemelding fra Apotek 1 om at de har funnet feilen og at retting pågår. Vi håper at problemet er løst senest torsdag, forhåpentligvis før. Vi oppdaterer igjen så fort vi vet mer.
Posted May 23, 2023 - 11:13 CEST
Update
Apotek 1 har ikke lyktes med å løse feilen i løpet av dagen, og jobber fremdeles med det. Per nå har vi fortsatt ikke mulighet til å si noe om når det vil bli løst. Vi kommer tilbake med mer informasjon så fort vi vet noe mer. Vi tok direkte kontakt med alle berørte kunder per telefon på fredag.
Posted May 22, 2023 - 15:43 CEST
Update
Apotek 1 jobber fremdeles med å løse feilen, men har foreløpig ikke mulighet til å si noe om når det vil bli løst. Vi kommer tilbake med mer informasjon så fort vi vet noe mer, forhåpentligvis i løpet av dagen.
Posted May 22, 2023 - 08:48 CEST
Update
Vi får dessverre ikke rettet opp i de feilsendte Karie medisinplanene grunnet utfordringer hos Apotek 1 før helgen. Medisin må derfor leveres manuelt for de berørte dispenserene. Vi håper på å få rettet opp i planene iløpet av mandag slik at dispenserene igjen kan tas i bruk fra mandag kveld.
Posted May 19, 2023 - 13:51 CEST
Identified
Vi opplever for tiden en feil med overføringen av medisinplaner fra Apotek 1 som påvirker noen av kundene våre med Karie medisindispensere. For dispenserne som er berørt vil utmatingen stoppe opp ved første pose i den nye rullen. Det gjelder hovedsakelig dispensere med bytte av rull 17., 18., 19. og 20. mai.
Dispensere med manuelle planer eller planer fra NMD er ikke påvirket.
Vi har identifisert rotårsaken til problemet og jobber med Apotek1 for å rette opp i planene det gjelder samt iverksette tiltak slik at feilen ikke oppstår igjen. Ulempene feilen medfører beklages på det sterkeste og vi gjør alt vi kan for å løse problemet så fort som mulig.
Posted May 17, 2023 - 08:00 CEST
This incident affected: 🇳🇴 Dignio Prevent Norway (Medisineringsstøtte (Norge)).