De aller fleste av våre dispensere har nå kommet tilbake på nett, og saken lukkes. Ta kontakt med Dignio Support dersom dere fortsatt skulle oppleve nettverksproblemer med noen av deres dispensere.
Posted Oct 30, 2024 - 14:31 CET
Investigating
Vi er klar over at et lite antall av våre Karie-dispensere (ca. 3 %) kan oppleve utfordringer med nettverkstilkoblingen i morgentimene. Dispenserne fortsetter å dispensere medisiner som normalt, men det kan utløses varsler om usikkerhet rundt om medisin er tatt. Ved slike tilfeller anbefaler vi manuell oppfølging etter behov.
Dersom ny rull skal installeres i dag, kan det oppstå vanskeligheter med å laste ned ny medisinplan. Skulle dette skje, kan det hjelpe å slå dispenseren av og på igjen eller eventuelt koble den til mobilt WiFi.
Dignio jobber aktivt med å løse feilen og vil oppdatere status-siden fortløpende. Vi oppfordrer kunder som opplever problemer til å kontakte vår support, eller prøve følgende fremgangsmåte: 1. På dispenseren, gå til Tilkobling -> Mobilnett og velg 4G som foretrukket nettverkstype. 2. Hvis problemet vedvarer, slå dispenseren av og på igjen ved å holde inne utmatingsknappen i 20 sekunder.
Ta gjerne kontakt med Dignio Support hvis dispenseren fortsatt ikke kobler seg til nettet, eller hvis dere har behov for hjelp. Support er døgnåpen for denne typen feil.
Vi beklager ulempene dette medfører
Posted Oct 30, 2024 - 12:17 CET
This incident affected: 🇳🇴 Dignio Prevent Norway (Medisineringsstøtte (Norge)).